Как ритейлеры и логистические бренды готовятся к праздникам

Постпандемийные покупатели ожидают доставки в среднем за три дня, поэтому при подготовке к праздничному пику компаниям крайне важно учесть такие факторы как экстремальные погодные условия, забастовки и прочие неожиданности. О том, как именно бренды готовятся к Новому году, пишет Forbes. Ниже краткий саммари статьи.

Ожидается, что рост электронной коммерции достигнет новых высот в 2024 году. Национальная федерация розничной торговли прогнозирует увеличение продаж на 2,5–3,5% по сравнению с 2023 годом.

Как бренды готовятся к вызовам? Есть несколько стратегий и технологий, которые компании используют для обеспечения своевременной доставки и успешного прохождения пикового сезона.

✅Расширение периода праздничных покупок

В этом году праздничный сезон короче обычного из-за сжатого временного промежутка между Днем благодарения в ноябре и Рождеством в декабре. Это создаёт более узкое окно для логистических компаний, чтобы доставить заказы вовремя.

Чтобы справиться с этим, ритейлеры и логистические компании удлиняют период праздничных покупок, начиная распродажи раньше. Например, такие крупные бренды, как Amazon и Walmart, начали праздничные распродажи уже в начале октября. Удлинение пикового сезона позволяет брендам лучше справляться с наплывом заказов и обеспечивать своевременную доставку.

Для успешного внедрения этой стратегии бренды должны чётко коммуницировать с клиентами и заранее согласовывать действия с логистическими партнерами. Это включает уведомление клиентов о последней дате, когда можно сделать заказ с гарантированной доставкой до Рождества, а также управление ожиданиями с партнерами, чтобы заранее учитывать возможные сбои.

✅Использование автоматизации и технологий

В этом году достижения в области искусственного интеллекта помогают оптимизировать цепочки поставок и обеспечивать своевременную доставку. Это включает оптимизацию маршрутов для «последней мили», анализ нагрузки и состояния транспортных средств. Например, ИИ используется для разработки оптимальных маршрутов доставки, анализируя точки доставки, дорожные условия, пробки и другие факторы.

Для розничных и логистических брендов точное отслеживание доставки также играет важную роль. Предоставление клиентам точной информации о статусе доставки помогает управлять ожиданиями и предотвращать кражи посылок, что становится особенно актуально в напряженный праздничный сезон.

Здесь важно помнить, что ИИ всё еще находится на ранних стадиях и может столкнуться с проблемами при обработке пиковых объемов, поэтому важно сохранять реалистичные ожидания от новых технологий.

✅Защита товаров и подготовка к неожиданностям

Важно также предусмотреть возможные потери и финансово защитить бизнес. В этом году цепочки поставок уже пострадали от экстремальных погодных условий, забастовок и других непредвиденных событий, влияющих на доставку.

Основные причины претензий в праздничный сезон — это утрата или повреждение посылок. Использование защиты отправлений может помочь предотвратить потери и кражи. Важно, чтобы бренды понимали, что именно покрывается их страховым полисом. Часто компании ошибочно считают, что перевозчик несет ответственность за всё, но на практике страхование перевозчика покрывает только их вину.

Кроме того, при возникновении проблем с доставкой компании должны быстро отправлять товары повторно, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Это может быть дорогостоящим, так как срочная доставка значительно дороже стандартной и добавляет нагрузку в пик сезона. Важно заранее обсудить с логистическими партнерами возможные задержки и их влияние на бюджет и сроки.