Меню
Многие логистические компании работают над привлечением новых клиентов и на фоне высокой конкуренции на рынке эта задача не кажется простой.
Если новый клиент еще не работает с вашим конкурентом - это означает, что у него нет грузопотока. Но если клиент что-то возит регулярно, то наверняка у него есть текущий логистический партнер, а значит у него есть и фактический опыт сотрудничества: понимание качества сервиса вашего конкурента, цен, скорости реакции, сильных и слабых сторон.
И тут на пороге клиента появляется ваш сейлз, который пытается убедить нового клиента, что работать с вашей компанией будет лучше. Именно по этой причине появляются рекламные сообщения:
- у нас высокое качество сервиса,
- мы уже 15 лет на рынке,
- нам доверяют такие-то клиенты.
Но большинство этих рекламных сообщений у всех компаний очень похожи, а самое главное, в глазах клиента - это не факт, а рассказ о факте, мнение или рекламная зазывайка. Поэтому при сравнении фактического опыта работы с текущим подрядчиком и мнения/непроверенной информации от нового подрядчика, многие клиенты доверяют своему фактическому опыту.
❓Как же убедить клиента на стадии знакомства в том, что с вами будет комфортно работать и вы предлагаете качественный сервис?
❗️Наш ответ: предоставить этот качественный сервис на этапе первых переговоров, пусть и на каком-то маленьком участке.
Потому, что если вы начинаете косячить уже на стадии знакомства: договорились - не перезваниваете, совершаете ошибки в котировке или долго отвечаете, то с большой вероятностью, в глазах клиента, вы так же будете работать и в процессе исполнения заказа на доставку.
👔В логистике людей тоже встречают по одежке, но здесь речь идет не про костюм или галстук, а про удовлетворение важных критериев клиента при выборе логистического провайдера:
Если на первом этапе знакомства удается произвести на клиента хорошее впечатление, а еще если текущий подрядчик клиента допускает ошибки - вероятность начать сотрудничества существенно возрастает.
Другие статьи
