Остались вопросы?

Задайте их нашему умному боту в Telegram

Перейти к боту

Первое знакомство с клиентом - а чем Вы лучше?

Многие логистические компании работают над привлечением новых клиентов и на фоне высокой конкуренции на рынке эта задача не кажется простой.

Если новый клиент еще не работает с вашим конкурентом - это означает, что у него нет грузопотока. Но если клиент что-то возит регулярно, то наверняка у него есть текущий логистический партнер, а значит у него есть и фактический опыт сотрудничества: понимание качества сервиса вашего конкурента, цен, скорости реакции, сильных и слабых сторон.

И тут на пороге клиента появляется ваш сейлз, который пытается убедить нового клиента, что работать с вашей компанией будет лучше. Именно по этой причине появляются рекламные сообщения:

- у нас высокое качество сервиса,
- мы уже 15 лет на рынке,
- нам доверяют такие-то клиенты.

Но большинство этих рекламных сообщений у всех компаний очень похожи, а самое главное, в глазах клиента - это не факт, а рассказ о факте, мнение или рекламная зазывайка. Поэтому при сравнении фактического опыта работы с текущим подрядчиком и мнения/непроверенной информации от нового подрядчика, многие клиенты доверяют своему фактическому опыту.

❓Как же убедить клиента на стадии знакомства в том, что с вами будет комфортно работать и вы предлагаете качественный сервис?

❗️Наш ответ: предоставить этот качественный сервис на этапе первых переговоров, пусть и на каком-то маленьком участке.

Потому, что если вы начинаете косячить уже на стадии знакомства: договорились - не перезваниваете, совершаете ошибки в котировке или долго отвечаете, то с большой вероятностью, в глазах клиента, вы так же будете работать и в процессе исполнения заказа на доставку.

👔В логистике людей тоже встречают по одежке, но здесь речь идет не про костюм или галстук, а про удовлетворение важных критериев клиента при выборе логистического провайдера:

скорость реакции на запросы, включая скорость котировки ставок
наличие альтернативных вариантов и маршрутов доставки
качественная проработка запроса и предоставление всей запрашиваемой информации
коммерческие условия предложения: цена, отсрочка платежа
учет важной специфики бизнеса и требований клиента на этапе первого знакомства и коммерческого предложения.

Если на первом этапе знакомства удается произвести на клиента хорошее впечатление, а еще если текущий подрядчик клиента допускает ошибки - вероятность начать сотрудничества существенно возрастает.