В логистике растёт спрос на внутренние базы знаний. Одна из важных проблем логистики сегодня - рост объёма локальных регламентов и усложнение ИТ-инфраструктуры. Если раньше хватало инструкции по заявке на перевозку, то сегодня каждая операция тесно завязана на внутренние процессы компании: согласования, шаблоны документов, требования конкретных клиентов, инструкции по работе с ИС. Особенно это заметно у крупных игроков с распределённой и мультимодальной логистикой.
Команды начинают собирать собственные базы знаний. В ходу - вики-системы, в которых можно вести документацию, прикреплять шаблоны, фиксировать изменения и делиться страницами между отделами.
Без единой базы знаний начинаются потери: одни работают по старым шаблонам, другие - вообще без них. Особенно критично это в логистике, где ошибка в документе или инструкции бьёт по срокам и, соответственно, деньгам.
Важную роль в успешной интеграции таких систем играют обновления. У сервисов появляются публичные API, благодаря чему внутренние инструкции можно генерировать автоматически - например, подтягивать условия по клиенту или изменения в маршрутах.
Цифровизация и стандартизация внутренних процессов идут рука об руку. Результат - повышение прозрачности и эффективности работы компаний.
Другие статьи
